クラブジェットスター(Club Jetstar) あなたがクラブにいる! 無慈悲な自動更新

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年に何度かおこなわれる会員限定セール目当てで入会したクラブジェットスター。その特典を利用できる機会が殆どなく惰性で継続してしまっていたので、5月に退会処理をししました。

三行半を突きつけた、手続き完了のスクリーンショットも撮っておきました。 

www.waypoints.blue

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6月に入り「あなたがクラブにいる!」という毎年送られてくる変な件名の電子メールが入電してきました。中身をみると「Club Jetstar更新完了のお知らせ」と書かれているではないですか!? 

「この度はクラブジェットスターを更新いただき、誠にありがとうございます。更新特典のジェットスターバウチャーをお送りいたします」と書いてあるし・・。

公式WEBページで電話連絡先を探すも、クラブジェットスターに関する問い合わせ先はなく、予約センターで話しを聞くとオンライン上の問い合わせフォームからが唯一の連絡方法だとか。

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そのフォームから「退会しているのに、更新するとはどういう了見じゃ 」と独り言を言いながら送信ボタンを押し、出てきたのが上の画像。回答に最大15営業日もかかると書いてあります。 

15日はあくまで最大であって、普通は1-2日で「すんませんでした〜」と来るとばかり思っていたら、3日経てど、1週間経てど音沙汰なく、2週間になりました。

これは最初の退会手続き同様に、画面には手続き完了と表示されても必ずしも退会出来ていると限らず、問い合わせを送っても(ジェットスターにお問い合わせありがとうございますメールは受信済)、問い合わせを担当者が見たとは限らない、問い合わせタライ回し地獄が待っていを気がします。

取り敢えずは、16日目まで待ってから電話で確認しようと考えています。カスタマーセンターに電話→その件は指定フォームで→回答無しの大回転が待っているような予感がしてなりません。

<2017年7月1日追記>

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ジェットスター・カスタマーサービス?より電子メールで連絡が来ました。企業の窓口となる部門からのはずですが、正式な会社名や住所、連絡先と全て未記載で担当者と思われる方の名前でだけのメールでした。

中身を見ると提案のひとつにパスワードを教えて欲しいというのがあり、これはよく聞く詐欺ではないかと思われる内容にも見えるのが気になるところですが、5日営業日以内の返金となるともあります・・。国内LCCのなかでも、一番体制がしっかりしている印象を持っていたのですが、もしかすると勘違いだったのかと考えてしまいます。